Texte repris de l’article 9 de nos conditions générales de vente.
Réclamation préalable
Toute difficulté doit d’abord faire l’objet d’une réclamation écrite adressée à R’Key Prod (info@rkey-prod.fr), afin de rechercher une solution amiable.
Médiateur de la consommation
À défaut de solution amiable, et conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève R’Key Prod :
Société Médiation Professionnelle — rue Marc Sangnier, 33130 Bègles.
Saisine en ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr
Ou par courrier : Société de la Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.
Numéro d’adhésion de l’EURL R’Key Prod : 302459
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, et dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation.